Mi principal objetivo es acompañarte en tu proceso terapéutico, por ello para garantizar la mejor organización posible y el máximo compromiso de ambas partes, he establecido la siguiente política de agendamiento, cancelación y reembolso. Al agendar una sesión, aceptas los términos y condiciones que se describen a continuación.
Agendamiento de Sesiones
Para confirmar y reservar tu espacio en la agenda, se requiere la confirmación del pago completo de la sesión por adelantado. Una vez recibido el pago, tu cita quedará oficialmente agendada y ese tiempo estará reservado exclusivamente para ti.
Política de Cancelación por parte del Cliente
Entendemos que pueden surgir imprevistos. Si necesitas cancelar o reagendar tu sesión, por favor ten en cuenta las siguientes opciones:
Cancelación con más de 48 horas de antelación: Puedes cancelar o solicitar un cambio de fecha sin ningún costo. Se te ofrecerá la opción de reagendar tu cita para otro momento (sujeto a disponibilidad) o recibir un reembolso completo del 100% del valor pagado.
Cancelación el mismo día de la sesión (o con menos de 48 horas de antelación): Si la cancelación se realiza dentro de las 48 horas previas a la cita, se reembolsará únicamente el 50% del valor de la consulta. El 50% restante se retiene para cubrir el espacio que fue reservado y que no puede ser ofrecido a otra persona con tan poco tiempo de antelación.
Ausencia no notificada (No-Show): Si no te presentas a tu sesión y no has notificado previamente tu ausencia, no se realizará ningún reembolso (0%). Esto se debe a que tu terapeuta ha reservado y preparado ese tiempo específicamente para ti, y la ausencia sin aviso demuestra una falta de compromiso con el proceso terapéutico e imposibilita la reorganización de la agenda.
Tener en cuenta: Para reprogramar o cancelar tu cita, es necesario que me contactes directamente a través de servicios@vanessa-psi.com o +593 967 858 617 para realizar el proceso correspondiente a tu caso particular de acuerdo a lo mencionado en los distintos puntos de esta política.
Excepción por Emergencia Justificada
Comprendemos que existen situaciones de fuerza mayor. En caso de una emergencia grave y demostrable (por ejemplo, una emergencia médica), se permitirá reagendar la sesión sin penalización, siempre y cuando se presente la debida justificación (ej. certificado médico). La notificación debe realizarse tan pronto como sea posible.
Cancelación por parte del Terapeuta
En el improbable caso de que yo deba cancelar una sesión por un imprevisto, se te notificará con la mayor antelación posible. En esta situación, tendrás derecho a elegir entre reagendar la sesión para el próximo horario disponible que te sea conveniente o recibir un reembolso completo (100%) del valor pagado.
Proceso de Reembolso
Una vez que tu solicitud de reembolso sea aprobada, este se procesará y el crédito será aplicado a tu método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de cancelación y reembolso, o si necesitas gestionar tu cita, por favor contáctame a través de servicios@vanessa-psi.com o +593 967 858 617.
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